Політика конфіденційності


Collection and usage of information
The Privacy Policy describes how Fas.taxi and partners (StockSoft.it, Taxi 505, Taxi 977) collect and use personal data to provide services to users. Subjects of this policy are all users, sites, applications, functions and services. This Policy applies to:

  • users who receive services;
  • drivers who provide services on an individual basis or through partner companies;
  • partners that provide delivery services.
The rules described in this document only apply if they comply with the laws of the regions in which Fas.taxi and partners (StockSoft.it, Taxi 505, Taxi 977) operates. Thus, if certain provisions of the Policy are contrary to the legislation of a particular region, they do not act in it. If you have any questions regarding the rules applicable in your country or region, please contact us.

Collected information
Fas.taxi and partners (StockSoft.it, Taxi 505, Taxi 977) on behalf of Fas.taxi collect the following information:

  1. The information you provide
    These include:
    • User profile. Information used when creating or updating Fas.taxi or partners' (StockSoft.it, Taxi 505, Taxi 977) account. This information includes name, date of birth, e-mail address, phone number, address, payment and bank data (payment confirmation details etc.), photo, car details, insurance policy and technical passport for drivers, as well as your account settings.
    • Data used for document verification. Data obtained when processing documents in the process of registering a driver or partner. In particular, such data may include the history of driving and information on criminal records, if permitted by law.
    • Demographic data. Age and gender of users.
    • Custom content. Information you provide when contacting support, evaluations and reviews at the end of travel.
  2. Data generated during the use of services
    These include:
    • Location information. We can collect approximate or accurate information about your location based on Wi-Fi, GPS and IP-addresses, depending on the services used, application settings and the selected access level:
      • Information about the location of drivers and partners when the application is running in priority mode (open and displayed on the screen) or in the background (open, but not displayed on the screen).
      • Information about the location of users only when the application launched and works in both the priority and background modes.
      • Users and drivers can use the application and prohibit the collection of location information however in this case, some application functions may not work, for example, automatically detecting the feed address.
    • Information about transactions related to the usage of the services: types of orders and services, details of the order and delivery, the date and time of service, cost, travel distance and method of payment. In addition, when other user enters your promo-code, we can associate your name and phone with this user data.
    • Usage Information. Information about your interaction with services: data about access date and time, the functions used by the application and the pages viewed, the application and other system elements, the type of browser, third-party sites and services that you used to access site Fas.taxi or partners sites (StockSoft.it, Taxi 505, Taxi 977). This is using cookies and other technologies that create and use unique identifiers. For more information, please click here.
    • Device Information. Information about the devices that you use to access the services, including device model information, the IP address, the operating system and its version, software, languages, device IDs, IMEI and information from the mobile network.
    • Information about interaction. Users can access each other and their employees through applications, sites and other services. As part of the provision of this service, Fas.taxi receives data on correspondence, incoming calls to company and partner phone numbers, as well as outgoing calls to customers, drivers and partners. This information can be used to provide technical support, dispute resolution and for analytical purposes.
  3. Information from other sources
    Such sources include:
    • users leaving you ratings, compliments and other feedback;
    • users providing your data in connection with your participation in the attraction programs;
    • users ordering services for you or on your behalf;
    • users and other persons providing information in the framework of claims or disputes;
    • partners through which you create an account or access it, in particular providers of payment systems, social networks, as well as applications and sites that use the API Fas.taxi or whose API uses Fas.taxi;
    • suppliers of insurance services (for drivers and partners);
    • suppliers of financial services (for drivers and partners);
    • partner transport companies (for drivers who use services through accounts associated with such companies);
    • public sources;
    • marketing services suppliers.

    Використання інформації
    Зібрана інформація використовується для наступних цілей:

    1. Надання продуктів і послуг
      Інформація необхідна для надання, поліпшення якості та підтримки продуктів і послуг. Така інформація використовується для наступних цілей:
      • Створення та оновлення облікового запису.
      • Підтвердження особистості користувача.
      • Надання послуг з перевезення, доставки та ін.
      • Обробка і проведення платежів за ці послуги.
      • Пропозиція, отримання, надання та забезпечення роботи програм страхування та фінансування.
      • Відстеження поїздки і доставки.
      • Робота функцій обміну інформацією з іншими людьми: відгуки водіям, рекомендація сервісу друзям, поділ вартості поїздки, відправка даних поїздки і т.д.
      • Робота функцій створення закладок для обраних адрес і швидкий доступ до останніх адресами подачі.
      • Робота спеціальних функцій для людей з особливими потребами. Наприклад, водії або користувачі з вадами слуху або розмовного апарату можуть використовувати комунікацію тільки за допомогою SMS і внутрішніх повідомлень, а не дзвінків.
      • Виконання внутрішніх операцій, які потрібні для надання різних послуг, усунення помилок програмного забезпечення та проблем з поточною роботою, аналіз, тестування і дослідження даних, а також відстеження та аналіз використання та активності.
    2. Безпека і захист
      Дані використовуються для забезпечення захисту, безпеки та цілісності наших сервісів. Зокрема,
      • Проводиться попередня перевірка водіїв і партнерів перед початком роботи з сервісами, а також регулярні перевірки і в процесі їх роботи.
      • Використовуються дані про пристрій, місцезнаходження, профілі, використанні та ін. для запобігання та виявлення шахрайства і небезпечних дій. В процесі може додатково використовуватися інформація від третіх осіб. Іноді такі випадки можуть призводити до тимчасового блокування облікового запису.
      • Використовуються рейтинги для контролю водіїв і блокуються облікові записи водіїв з рейтингом нижче мінімального значення для регіону.
      • При наявності кількості скасованих замовлень пізніше допустимого часу в разі наявності заборгованості перед водіями за подачу автомобіля або доставки більше мінімального значення для регіону, обліковий запис користувача може бути заблокована.
    3. Служба підтримки
      Компанія використовує зібрану інформацію, включаючи записи телефонних розмов для:
      • передачі відповідному співробітнику служби підтримки;
      • вивчення і усунення виниклих проблем;
      • відстеження та оптимізації роботи служби підтримки.
    4. Дослідження і розробки
      Зібрана інформація може використовуватися при тестуванні, аналізі та розробці продуктів і послуг. Це дозволяє підвищувати надійність і безпеку послуг, розробляти нові продукти і функції, а також покращувати страхові та фінансові програми.
    5. Взаємодія користувачів
      Зібрана інформація використовується для спрощення комунікації між користувачами. Водій може відправити повідомлення або зателефонувати користувачеві для уточнення місця посадки. Співробітник ресторану або кур'єр може зателефонувати клієнту, щоб надати інформацію про замовлення.
    6. Повідомлення від компанії і партнерів
      Зібрана інформація може використовуватися для відправки повідомлень про послуги, продукти, акції, опитування, новини, дослідження і зміни, для організації конкурсів і лотерей, виплати виграшів та вручення призів, а також надання відповідних оголошень і контенту, пов'язаного з нашими послугами та партнерами. Ви будете отримувати дану інформацію відповідно до настройками профілю.
    7. Розгляду і вимоги юридичного характеру
      Зібрана інформація може використовуватися для вирішення претензій і суперечок, пов'язаних з використанням послуг, а також в інших законних цілях або у відповідь на запити регуляторів, урядових органів та інші офіційні запити.

    Передача і розкриття інформації
    У певних випадках дані можуть надаватися іншим особам і організаціям, до числа яких відносяться:

    1. Інші користувачі
      • Якщо ви є користувачем транспортних послуг, ми можемо надавати водіям ваше ім'я, рейтинг і дані про місце посадки і пункті призначення. Коли ви поділяєте вартість поїздки з іншими учасниками, ми можемо повідомляти їм ваше ім'я, а також місце посадки і пункт призначення.
      • Якщо ви водій або партнер, ми можемо надавати користувачам наступну інформацію: ваше ім'я, фотографію, марку, модель, колір, державний реєстраційний номер і фотографію вашого автомобіля; ваше місце розташування; ваш рейтинг в додатку і кількість відгуків, а також номер вашого телефону. Клієнтам також може відправлятися квитанція, яка містить відстань поїздки, час простою, вартість і карту пройденого маршруту.
    2. Користувачі і організації згідно з вашим запитом
      При замовленні послуг в рамках партнерської чи рекламного пропозиції від стороннього постачальника, компанія може передати відомості про вас цього постачальнику. До цієї категорії також можуть ставитися інші додатки і сайти, які інтегруються з API Fas.taxi, а також додатки та сайти, з програмними інтерфейсами і службами яких інтегрується платформа Fas.taxi і партнери, спільно з якими ми проводимо промо-акції.
    3. Аудиторія при розміщенні контенту на загальнодоступному ресурсі
      При спілкуванні через блоги і групи компанії Fas.taxi і його партнерів в соціальних мережах ваші повідомлення стають доступні широкому колу осіб.
    4. Власники облікових записів, до яких у вас є доступ
      При використанні профілю, що належить іншому користувачу, ми можемо передавати інформацію про ваших поїздках власнику цього профілю, якщо ви є:
      • корпоративним клієнтом;
      • користувачем, чия поїздка організована одним або членом сім'ї;
      • водієм, що заміщає іншого водія.
    5. Постачальники послуг і партнери компанії
      Інформація може надавати ся постачальникам, консультантам, партнерам по маркетингу, дослідницьким компаніям і діловим партнерам:
      • оператори з прийому та обробки платежів і мерчанти;
      • оператори і адміністратори call-центрів компанії Fas.taxi і партнерських call-центрів;
      • компанії, що займаються перевіркою документів (тільки для водіїв і кур'єрів);
      • постачальники хмарних сховищ;
      • партнери по маркетингу;
      • постачальники аналітичних систем;
      • дослідницькі компанії, включаючи організації, які проводять опитування та дослідницькі проекти;
      • партнери, що забезпечують безпеку і захист додатків;
      • консультанти, юристи, бухгалтери та інші постачальники професійних послуг;
      • партнери-власники автопарків;
      • партнери, що надають послуги страхування та фінансові послуги;
      • місцеві перевізники;
      • кафе і ресторани, які є партнерами;
      • постачальники послуг з фінансування та оренди автомобілів і незалежні постачальники автомобілів.
    6. Особи, організації та державні органи (для вирішення юридичних питань і вирішення спорів)
      Компанія має право надавати ваші дані, якщо вважає, що цього вимагає закон, нормативний акт, який діє договір, юридичний процес або запит державного органу або якщо це необхідно з метою забезпечення безпеки. Зокрема, з юда належить надання інформації співробітникам правоохоронних органів, уповноваженим державним органам та іншим особам в обсязі, необхідному для приведення у виконання Умов надання послуг, призначених для користувача угод або інших правил, для захисту прав або власності Fas.taxi і інших осіб, забезпечення безпеки останніх, а також в разі претензій і суперечок, пов'язаних з використанням вами наших послуг. При використанні кредитної картки іншої особи, закон може зобов'язувати надавати власнику цієї кредитної карти, правоохоронним і судовим органам певну інформацію, в тому числі щодо ваших поїздок. Також може бути надана вся ваша інформація третім особам у зв'язку з такими подіями або під час таких подій, як злиття або переговори про нього, продаж активів компанії, об'єднання і реструктуризація, фінансування і придбання всього нашого бізнесу або його частини іншою компанією.
    7. Інші особи з вашого дозволу
      Компанія може передавати інформацію, не зазначену в цій політиці при попередньому повідомленні повідомленню і при вашій згоді.

    Зберігання та знищення інформації
    Компанія використовує інформацію з профілю для надання вам послуг і зберігає її весь час, поки у вас є обліковий запис. Зберігаються певні відомості, в тому числі інформація про замовлення, транзакції, місцезнаходження, пристроях і використанні протягом 5 років відповідно з юридичними, податковими, страховими та іншими вимогами в регіонах здійснення діяльності. Закривається доступ до інформації, яка більш не потрібна для надання послуг, підтримки користувачів, підвищення якості обслуговування та інших цілей. Такі дані використовуються виключно для виявлення і запобігання випадкам шахрайства, забезпечення безпеки і дотримання даних вимог. При блокуванні облікового запису ми можемо зберегти інформацію про неї, щоб запобігти створенню користувачем нового облікового запису.

    Вибір і прозорість

    1. Налаштування конфіденційності
      Нижче наведено відомості про налаштування конфіденційності, їх установці або зміні, а також про наслідки їх відключення.
      • Інформація про місцезнаходження. Служба геолокації використовуються на пристрої користувача для забезпечення безпечних і надійних поїздок. Дані геолокації дозволяють поліпшити якість обслуговування, включаючи процес посадки, навігацію і підтримку користувачів. Якщо вимкнути служби геолокації на пристрої, це відіб'ється на використанні програми. Наприклад, вам доведеться вручну вводити місце посадки і пункт призначення.
      • Відправка даних про місцезнаходження в реальному часі (для користувачів, які замовляють поїздки). Якщо служби геолокації на мобільному пристрої ввімкнено, ви також можете дозволити програмі надсилати дані про місцезнаходження водієві з моменту замовлення до початку поїздки. Це допоможе водієві швидше знайти вас. Якщо відправка даних про місцезнаходження відключена, ви можете використовувати додаток, але водієві буде важче знайти вас.
      • Повідомлення: обліковий запис і статус поїздок. Користувачам надсилаються повідомлення про статус поїздок і оновленнях, пов'язаних з обліковим записом.
      • Повідомлення: знижки і новини. Ви можете включити відправку push-повідомлення про знижки та нові можливості, які пропонує компанія. Ці повідомлення можна включити і відключити в будь-який момент в меню «Налаштування конфіденційності» додатка.
    2. Дозволи пристрою
      Більшість мобільних платформ (iOS, Android і т.д.) встановлюють деякі типи даних, до яких програми не можуть отримати доступ без вашої згоди. На зазначених платформах є різні системи дозволів для отримання вашої згоди. Платформа iOS при першому використанні програми попереджає про те, що додаток намагається отримати доступ до певних типів даних, і дозволяє вам взяти (або відхилити) відповідний запит. Пристрої Android повідомляють вас про дозволи, необхідних для роботи програми, до того, як ви зможете використовувати додаток. При цьому використання вами додатки розглядається як надання подібних дозволів.
    3. Оцінки і рейтинг
      Після кожної поїздки водії і клієнти можуть оцінювати один одного, а також залишати відгуки про поїздку. Дана система сприяє поліпшенню якості контролю над водіями, підвищує рівень відповідальності за свою поведінку і створює більш сприятливу атмосферу.
    4. Роз'яснення, копії і виправлення
      Ви можете надіслати запит до компанії з:
      • Докладним роз'ясненням про те, яка інформація про вас була зібрана і як вона використовується.
      • Копією ваших персональних даних, які були зібрані.
      • Виправленням неточних відомостей про вас, які зберігаються.
      Запит можна відправити тут. Змінити ім'я, номер телефону та адресу електронної пошти, зареєстровані в ваш обліковий запис, можна через меню «Профіль» в додатку. У додатках можна також знайти історію поїздок, замовлень і доставок.
    5. Відмова від отримання маркетингових матеріалів
      Відмовитися від отримання рекламної розсилки можна в меню «Налаштування конфіденційності» додатка, однак ми все одно зможемо відправляти вам повідомлення не рекламного характеру, наприклад, квитанції за поїздки або інформацію про ваш обліковий запис.