Політика конфіденційності


Збір і використання інформації
У Політиці конфіденційності описано, як Fas.taxi і партнери збирають і використовують персональні дані для надання послуг користувачам. Суб'єктами дії даної політики є всі користувачі сайтів, додатків, функцій і сервісів. Дана Політика поширюється на:

  • користувачів, які отримують послуги;
  • водіїв, які надають послуги в індивідуальному порядку або через партнерські компанії;
  • партнерів, які надають послуги з доставки.
Описані в даному документі правила діють лише в тих випадках, коли вони відповідають законодавству регіонів, в яких здійснюється діяльність Fas.taxi. Таким чином, якщо певні положення Політики суперечать законодавству конкретного регіону, в ньому вони не діють. При виникненні питань стосовно правил, що діють у вашій країні або регіоні, будь ласка, зв'яжіться з нами.

Зібрана інформація
Fas.taxi і партнери від імені Fas.taxi збирають наступну інформацію:

  1. Надані вами дані
    До них відносяться:
    • Профіль користувача. Інформація, яка використовується при створенні або оновленні облікового запису Fas.taxi. Ця інформація включає ім'я, дату народження, адресу електронної пошти, номер телефону, адреса, платіжні та банківські дані (в т. ч. відомості про підтвердження платежів), фото, відомості про автомобіль, страховому полісі і технічному паспорті для водіїв, а також налаштування вашого профілю.
    • Дані, отримані при перевірці документів. Дані, які отримані під час перевірки документів у процесі реєстрації водія або партнера. Зокрема, такі дані можуть включати історію водіння і відомості про судимість, якщо це дозволено законом.
    • Демографічні дані. Вік і стать користувачів.
    • Призначений для користувача контент. Інформація, яку Ви надаєте при зверненні в службу підтримки, оцінки та відгуки після закінчення поїздок.
  2. Дані, що створюються в процесі використання послуг
    До них відносяться:
    • Інформація про місцезнаходження. Ми можемо збирати приблизну або точну інформацію про місцезнаходження на основі даних Wi-Fi, GPS і IP-адреси в залежності від використовуваних послуг, налаштувань програми та обраного рівня доступу:
      • Інформація про місцезнаходження водіїв і партнерів в моменти роботи програми в пріоритетному режимі (відкрито і відображається на екрані) або у фоновому режимі (відкрито, але не відображається на екрані).
      • Інформація про місцезнаходження користувачів, коли додаток запущено і працює як в пріоритетному, так і в фоновому режимах.
      • Користувачі і водії можуть використовувати додаток і заборонити збір інформації про місцезнаходження, проте в такому випадку деяких функції програми можуть не працювати, наприклад, автоматичне визначення адреси подачі.
    • Інформація про транзакції, пов'язані із використанням послуг: про тип замовлених і наданих послуг, деталі замовлення і доставки, дату і час надання послуги, вартості, відстані поїздки і способі оплати. Крім того, коли інший користувач вводить ваш промо-код, ми можемо пов'язати ваше ім'я і телефон з даними цього користувача.
    • Інформація про використання. Інформація про ваш взаємодії з сервісами: дані про дату і час доступу, які використовуються функціях програми та веб-перегляду, збоїв в роботі програми і інших елементів системи, тип браузера, сторонніх сайтах і сервісах, якими ви користувалися для переходу на сайт Fas.taxi або партнерів. Для цього застосовуються файли cookie та інші технології, що створюють і використовують унікальні ідентифікатори. З більш детальною інформацією ви можете ознайомитися тут.
    • Інформація про пристрій. Інформація про пристрої, які ви використовуєте для доступу до сервісів, включаючи дані про модель пристрою, IP-адресу, операційній системі і її версії, програмному забезпеченні, мовами, ідентифікатори пристроїв, IMEI, а також інформацію з мобільного мережі.
    • Інформація про взаємодію. Користувачі можуть звертатися один до одного і до співробітників через додатки, сайти та інші сервіси. В рамках надання цієї послуги Fas.taxi отримує дані про листування, вхідні дзвінки на номери телефонів компанії і партнерів, а також вихідні дзвінки клієнтам, водіям і партнерам. Дана інформація може використовуватися при наданні технічної підтримки, вирішенні спорів, а також з метою аналітики.
  3. Інформація з інших джерел
    До таких джерел відносяться:
    • користувачі, які залишають вам оцінки, компліменти та інші відгуки;
    • користувачі, які надають ваші дані в зв'язку з вашою участю в програмах залучення;
    • користувачі, які замовляють послуги для вас або від вашого імені;
    • користувачі і інші особи, які надають інформацію в рамках претензій або спорів;
    • партнери, через яких ви створюєте обліковий запис або отримуєте до нього доступ, зокрема постачальники платіжних систем, соціальні мережі, а також додатки та сайти, які використовують API Fas.taxi або чиїм API користується Fas.taxi;
    • постачальники страхових послуг (для водіїв і партнерів);
    • постачальники фінансових послуг (для водіїв і партнерів);
    • партнерські транс кравці компанії (для водіїв, які використовують сервіси через облікові записи, пов'язані з такими компаніями);
    • загальнодоступні джерела;
    • постачальники маркетингових послуг.

    Використання інформації
    Зібрана інформація використовується для наступних цілей:

    1. Надання продуктів і послуг
      Інформація необхідна для надання, поліпшення якості та підтримки продуктів і послуг. Така інформація використовується для наступних цілей:
      • Створення та оновлення облікового запису.
      • Підтвердження особистості користувача.
      • Надання послуг з перевезення, доставки та ін.
      • Обробка і проведення платежів за ці послуги.
      • Пропозиція, отримання, надання та забезпечення роботи програм страхування та фінансування.
      • Відстеження поїздки і доставки.
      • Робота функцій обміну інформацією з іншими людьми: відгуки водіям, рекомендація сервісу друзям, поділ вартості поїздки, відправка даних поїздки і т.д.
      • Робота функцій створення закладок для обраних адрес і швидкий доступ до останніх адресами подачі.
      • Робота спеціальних функцій для людей з особливими потребами. Наприклад, водії або користувачі з вадами слуху або розмовного апарату можуть використовувати комунікацію тільки за допомогою SMS і внутрішніх повідомлень, а не дзвінків.
      • Виконання внутрішніх операцій, які потрібні для надання різних послуг, усунення помилок програмного забезпечення та проблем з поточною роботою, аналіз, тестування і дослідження даних, а також відстеження та аналіз використання та активності.
    2. Безпека і захист
      Дані використовуються для забезпечення захисту, безпеки та цілісності наших сервісів. Зокрема,
      • Проводиться попередня перевірка водіїв і партнерів перед початком роботи з сервісами, а також регулярні перевірки і в процесі їх роботи.
      • Використовуються дані про пристрій, місцезнаходження, профілі, використанні та ін. для запобігання та виявлення шахрайства і небезпечних дій. В процесі може додатково використовуватися інформація від третіх осіб. Іноді такі випадки можуть призводити до тимчасового блокування облікового запису.
      • Використовуються рейтинги для контролю водіїв і блокуються облікові записи водіїв з рейтингом нижче мінімального значення для регіону.
      • При наявності кількості скасованих замовлень пізніше допустимого часу в разі наявності заборгованості перед водіями за подачу автомобіля або доставки більше мінімального значення для регіону, обліковий запис користувача може бути заблокована.
    3. Служба підтримки
      Компанія використовує зібрану інформацію, включаючи записи телефонних розмов для:
      • передачі відповідному співробітнику служби підтримки;
      • вивчення і усунення виниклих проблем;
      • відстеження та оптимізації роботи служби підтримки.
    4. Дослідження і розробки
      Зібрана інформація може використовуватися при тестуванні, аналізі та розробці продуктів і послуг. Це дозволяє підвищувати надійність і безпеку послуг, розробляти нові продукти і функції, а також покращувати страхові та фінансові програми.
    5. Взаємодія користувачів
      Зібрана інформація використовується для спрощення комунікації між користувачами. Водій може відправити повідомлення або зателефонувати користувачеві для уточнення місця посадки. Співробітник ресторану або кур'єр може зателефонувати клієнту, щоб надати інформацію про замовлення.
    6. Повідомлення від компанії і партнерів
      Зібрана інформація може використовуватися для відправки повідомлень про послуги, продукти, акції, опитування, новини, дослідження і зміни, для організації конкурсів і лотерей, виплати виграшів та вручення призів, а також надання відповідних оголошень і контенту, пов'язаного з нашими послугами та партнерами. Ви будете отримувати дану інформацію відповідно до настройками профілю.
    7. Розгляду і вимоги юридичного характеру
      Зібрана інформація може використовуватися для вирішення претензій і суперечок, пов'язаних з використанням послуг, а також в інших законних цілях або у відповідь на запити регуляторів, урядових органів та інші офіційні запити.

    Передача і розкриття інформації
    У певних випадках дані можуть надаватися іншим особам і організаціям, до числа яких відносяться:

    1. Інші користувачі
      • Якщо ви є користувачем транспортних послуг, ми можемо надавати водіям ваше ім'я, рейтинг і дані про місце посадки і пункті призначення. Коли ви поділяєте вартість поїздки з іншими учасниками, ми можемо повідомляти їм ваше ім'я, а також місце посадки і пункт призначення.
      • Якщо ви водій або партнер, ми можемо надавати користувачам наступну інформацію: ваше ім'я, фотографію, марку, модель, колір, державний реєстраційний номер і фотографію вашого автомобіля; ваше місце розташування; ваш рейтинг в додатку і кількість відгуків, а також номер вашого телефону. Клієнтам також може відправлятися квитанція, яка містить відстань поїздки, час простою, вартість і карту пройденого маршруту.
    2. Користувачі і організації згідно з вашим запитом
      При замовленні послуг в рамках партнерської чи рекламного пропозиції від стороннього постачальника, компанія може передати відомості про вас цього постачальнику. До цієї категорії також можуть ставитися інші додатки і сайти, які інтегруються з API Fas.taxi, а також додатки та сайти, з програмними інтерфейсами і службами яких інтегрується платформа Fas.taxi і партнери, спільно з якими ми проводимо промо-акції.
    3. Аудиторія при розміщенні контенту на загальнодоступному ресурсі
      При спілкуванні через блоги і групи компанії Fas.taxi і його партнерів в соціальних мережах ваші повідомлення стають доступні широкому колу осіб.
    4. Власники облікових записів, до яких у вас є доступ
      При використанні профілю, що належить іншому користувачу, ми можемо передавати інформацію про ваших поїздках власнику цього профілю, якщо ви є:
      • корпоративним клієнтом;
      • користувачем, чия поїздка організована одним або членом сім'ї;
      • водієм, що заміщає іншого водія.
    5. Постачальники послуг і партнери компанії
      Інформація може надавати ся постачальникам, консультантам, партнерам по маркетингу, дослідницьким компаніям і діловим партнерам:
      • оператори з прийому та обробки платежів і мерчанти;
      • оператори і адміністратори call-центрів компанії Fas.taxi і партнерських call-центрів;
      • компанії, що займаються перевіркою документів (тільки для водіїв і кур'єрів);
      • постачальники хмарних сховищ;
      • партнери по маркетингу;
      • постачальники аналітичних систем;
      • дослідницькі компанії, включаючи організації, які проводять опитування та дослідницькі проекти;
      • партнери, що забезпечують безпеку і захист додатків;
      • консультанти, юристи, бухгалтери та інші постачальники професійних послуг;
      • партнери-власники автопарків;
      • партнери, що надають послуги страхування та фінансові послуги;
      • місцеві перевізники;
      • кафе і ресторани, які є партнерами;
      • постачальники послуг з фінансування та оренди автомобілів і незалежні постачальники автомобілів.
    6. Особи, організації та державні органи (для вирішення юридичних питань і вирішення спорів)
      Компанія має право надавати ваші дані, якщо вважає, що цього вимагає закон, нормативний акт, який діє договір, юридичний процес або запит державного органу або якщо це необхідно з метою забезпечення безпеки. Зокрема, з юда належить надання інформації співробітникам правоохоронних органів, уповноваженим державним органам та іншим особам в обсязі, необхідному для приведення у виконання Умов надання послуг, призначених для користувача угод або інших правил, для захисту прав або власності Fas.taxi і інших осіб, забезпечення безпеки останніх, а також в разі претензій і суперечок, пов'язаних з використанням вами наших послуг. При використанні кредитної картки іншої особи, закон може зобов'язувати надавати власнику цієї кредитної карти, правоохоронним і судовим органам певну інформацію, в тому числі щодо ваших поїздок. Також може бути надана вся ваша інформація третім особам у зв'язку з такими подіями або під час таких подій, як злиття або переговори про нього, продаж активів компанії, об'єднання і реструктуризація, фінансування і придбання всього нашого бізнесу або його частини іншою компанією.
    7. Інші особи з вашого дозволу
      Компанія може передавати інформацію, не зазначену в цій політиці при попередньому повідомленні повідомленню і при вашій згоді.

    Зберігання та знищення інформації
    Компанія використовує інформацію з профілю для надання вам послуг і зберігає її весь час, поки у вас є обліковий запис. Зберігаються певні відомості, в тому числі інформація про замовлення, транзакції, місцезнаходження, пристроях і використанні протягом 5 років відповідно з юридичними, податковими, страховими та іншими вимогами в регіонах здійснення діяльності. Закривається доступ до інформації, яка більш не потрібна для надання послуг, підтримки користувачів, підвищення якості обслуговування та інших цілей. Такі дані використовуються виключно для виявлення і запобігання випадкам шахрайства, забезпечення безпеки і дотримання даних вимог. При блокуванні облікового запису ми можемо зберегти інформацію про неї, щоб запобігти створенню користувачем нового облікового запису.

    Вибір і прозорість

    1. Налаштування конфіденційності
      Нижче наведено відомості про налаштування конфіденційності, їх установці або зміні, а також про наслідки їх відключення.
      • Інформація про місцезнаходження. Служба геолокації використовуються на пристрої користувача для забезпечення безпечних і надійних поїздок. Дані геолокації дозволяють поліпшити якість обслуговування, включаючи процес посадки, навігацію і підтримку користувачів. Якщо вимкнути служби геолокації на пристрої, це відіб'ється на використанні програми. Наприклад, вам доведеться вручну вводити місце посадки і пункт призначення.
      • Відправка даних про місцезнаходження в реальному часі (для користувачів, які замовляють поїздки). Якщо служби геолокації на мобільному пристрої ввімкнено, ви також можете дозволити програмі надсилати дані про місцезнаходження водієві з моменту замовлення до початку поїздки. Це допоможе водієві швидше знайти вас. Якщо відправка даних про місцезнаходження відключена, ви можете використовувати додаток, але водієві буде важче знайти вас.
      • Повідомлення: обліковий запис і статус поїздок. Користувачам надсилаються повідомлення про статус поїздок і оновленнях, пов'язаних з обліковим записом.
      • Повідомлення: знижки і новини. Ви можете включити відправку push-повідомлення про знижки та нові можливості, які пропонує компанія. Ці повідомлення можна включити і відключити в будь-який момент в меню «Налаштування конфіденційності» додатка.
    2. Дозволи пристрою
      Більшість мобільних платформ (iOS, Android і т.д.) встановлюють деякі типи даних, до яких програми не можуть отримати доступ без вашої згоди. На зазначених платформах є різні системи дозволів для отримання вашої згоди. Платформа iOS при першому використанні програми попереджає про те, що додаток намагається отримати доступ до певних типів даних, і дозволяє вам взяти (або відхилити) відповідний запит. Пристрої Android повідомляють вас про дозволи, необхідних для роботи програми, до того, як ви зможете використовувати додаток. При цьому використання вами додатки розглядається як надання подібних дозволів.
    3. Оцінки і рейтинг
      Після кожної поїздки водії і клієнти можуть оцінювати один одного, а також залишати відгуки про поїздку. Дана система сприяє поліпшенню якості контролю над водіями, підвищує рівень відповідальності за свою поведінку і створює більш сприятливу атмосферу.
    4. Роз'яснення, копії і виправлення
      Ви можете надіслати запит до компанії з:
      • Докладним роз'ясненням про те, яка інформація про вас була зібрана і як вона використовується.
      • Копією ваших персональних даних, які були зібрані.
      • Виправленням неточних відомостей про вас, які зберігаються.
      Запит можна відправити тут. Змінити ім'я, номер телефону та адресу електронної пошти, зареєстровані в ваш обліковий запис, можна через меню «Профіль» в додатку. У додатках можна також знайти історію поїздок, замовлень і доставок.
    5. Відмова від отримання маркетингових матеріалів
      Відмовитися від отримання рекламної розсилки можна в меню «Налаштування конфіденційності» додатка, однак ми все одно зможемо відправляти вам повідомлення не рекламного характеру, наприклад, квитанції за поїздки або інформацію про ваш обліковий запис.